Veel Gestelde Vragen

Welkom bij de Veel Gestelde Vragen! We hopen dat je hier het antwoord op je vraag vindt. Kun je het toch niet vinden? Ga dan naar ons Contactformulier. We helpen je graag verder!

Werken met Deliveroo in een notendop

Voor elke bezorging die je doet ontvang je een fee gebaseerd op de afstand en duur van de order. Daarnaast kun je ook fooi krijgen via de app of contant aan de deur en zijn er leuke bonussen te verdienen.

 

Klik hier voor meer informatie over je verdiensten.



Als Deliveroo rider krijg je exclusief toegang tot hele gave deals. Zo kun je geheel gratis verschillende online cursussen volgen, huur je voor maar €85 per maand een e-bike en krijg je flinke kortingen bij fietsenwinkels, kledingwinkels, vele aangesloten restaurants en nog veel meer! Nieuwsgierig geworden? Klik hier om alle deals te bekijken.



Een community bouwen is een stuk makkelijker als je gezichten bij de namen kent, toch? Daarom organiseren we iedere maand events in verschillende steden.

Dit zijn bijvoorbeeld kook workshops, borrels en BBQ’s, maar ook lezingen en zelfs stedentrips! Alle events zijn gratis voor jou als rider en je hoeft je geen zorgen te maken als je nog geen andere riders kent. Wij zorgen voor genoeg gezelligheid en eten & drinken om zo een hechte rider community te bouwen. Klik hier om alle events te bekijken. We zien je daar!  



Elke twee weken zul je een nieuwsbrief a.k.a. The Roosletter ontvangen waarin we je op de hoogte houden van de laatste updates, events, deals en andere toffe acties. Daarnaast vinden we de ervaring van riders met Deliveroo heel belangrijk; we zullen dus af een toe een survey uitsturen om te vragen hoe we het doen. Natuurlijk kun je ons ook hier en hier volgen op Social Media. Als je een support vraag hebt, check ons Contact Form!



Verdiensten

Voor elke bezorging die je doet ontvang je een fee gebaseerd op de afstand van de order. Vind hier alle informatie over de distance fee.

Daarnaast kun je ook fooi krijgen via de app of in cash aan de deur.

 



Nee, wanneer je minder dan €603,92 per vier weken verdient is een KvK- en BTW-nummer niet nodig. Hoe dit werkt leggen we je hier verder uit.

Wil je je wel inschrijven bij de KVK dan kan je online op diverse plekken informatie over vinden. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze video die BOOSTZ hierover heeft gemaakt.



Zoals hierboven beschreven kun je wanneer je niet meer dan €603,92 per vier weken verdient, zonder KvK- en BTW-nummer aan het werk gaan. Je rijdt dan onder ons “Regular Model”. Voor meer informatie, klik hier!



Een factuur zal via email vanuit jouw naam naar je verstuurd worden met het aantal gewerkte uren en bezorgde orders.

Als je met een KvK- en BTW-nummer werkt zullen deze bedragen inclusief BTW zijn, zoals overeengekomen in de Rider Overeenkomst.

Om je betalingen te ontvangen hebben we een aantal gegevens nodig zoals je IBAN en adres en in sommige gevallen je KvK- en BTW-nummer.



Elke twee weken ontvang je standaard op dinsdag jouw factuur. Dit betekent dat je uiterlijk de volgende dag je geld ontvangt. De factuur omvat alle gewerkte uren vanaf de maandag twee weken ervoor, tot de zondag (twee dagen voor factuurdatum): een totaal van 14 dagen.

=> De maandag vóór de factuurdag wordt alweer meegenomen met de volgende betalingsperiode!



Je kunt nu je verdiensten uit laten betalen wanneer jij dat wilt!

Je wordt nog steeds om de week op dinsdag betaald, maar je hebt nu ook de mogelijkheid om je verdiensten gelijk te claimen. Hiervoor klik je op je huidige saldo onder Inkomen en bevestig je vervolgens de uitbetaling. Als je dit van van maandag tot vrijdag vóór 21:00 uur doet, ontvang je het geld meteen. Als je de uitbetaling na 21:00 uur of in het weekend bevestigd, dan wordt het geld de eerstvolgende werkdag naar je bankrekening overgemaakt. Voor elke directe uitbetaling betaal je €0,50. De normale, tweewekelijkse uitbetalingen zijn natuurlijk gratis.

We rollen deze optie de komende weken uit, dus als je deze functie nog niet ziet, check het binnenkort dan nog een keer. Zorg er in ieder geval voor dat je de laatste versie van de app hebt gedownload; klik hiervoor op Instellingen en Controleer op app updates.

Let op: als je wordt uitbetaald door Verloning.nl, zul je geen gebruik kunnen maken van deze feature.



Incentives zijn verdiensten die je bovenop je beloning per order en fooi verdient. Na het bereiken van een bepaalde target kan je dus nog meer geld verdienen. Elke twee weken ontvang je een email van ons met de up-to-date incentives. Deze incentives kunnen per stad verschillen dus check je mailbox.



Incentives zijn verdiensten die je bovenop je beloning per order en fooi verdient. Na het bereiken van een bepaald target kun je nog meer geld verdienen! Ben je net gestart als rider met Deliveroo? Stap op je fiets, bezorg je eerste order en verdien een activatie incentive van €25,-! Daarbij verdien je ook nog eens €50,- extra als je 25 orders binnen drie weken vanaf je eerste order hebt bezorgd.

Je ontvangt deze incentive een maand na het bezorgen van de 25 orders aan het eind van die maand. Dit komt omdat de periode om 25 orders te doen drie weken is en de maand dan net om is en moeten we nog drie weken wachten om alle bonussen te kunnen betalen.

*Let op: deze incentive ontvang je alleen wanneer je geen referral code hebt gebruikt en je je vóór 11 februari 2019 hebt aangemeld.



Inschrijfproces

Wat leuk dat je met Deliveroo wil werken! Maar hoe? Je kunt je super makkelijk online inschrijven, je hoeft alleen een paar stappen te volgen. We sturen je na elke stage een e-mail met de volgende stap, zorg ervoor dat je de e-mails goed leest!

– Ga naar ww.deliveroo.nl/apply en meld je aan. Je ontvangt vervolgens de eerste stap via e-mail: het kijken van een aantal video’s.
– Hierna kun je een afspraak maken voor een ID check. Tijdens de ID check controleren we je ID en helpen we je verder met je aanmelding.
– Na het checken van jouw ID vragen we je om wat gegevens voor je account.
– Hierna kun je de overeenkomst ondertekenen en eventueel je Rider Kit bestellen.
– Je bent er nu bijna! Het enige wat nog moet gebeuren, is het downloaden van de app. Dit kan via de App Store of de Google Play Store.
– Zodra je een account hebt, kun je inloggen in de app en zelf sessies boeken met Self Serve Booking. Zodra je je spullen hebt, kun je aan de slag.

Ride safe!



Je gaat werken op basis van een overeenkomst van opdracht.
Dit betekent dat je;
– per vier weken tot €603,92 kunt verdienen
– geen KvK-inschrijving nodig hebt.

We informeren je per mail wanneer je 80% en 90% van de limiet verdiend hebt. Bereik je 100% van de limiet of ga je er overheen, dan wordt je account tijdelijk op inactief gezet, tot de volgende betaalperiode begint. Wanneer je de limiet nogmaals overschrijdt, kun je doorwerken zodra we een KvK- en BTW-nummer van jou ontvangen hebben.

Wil je eindeloos kunnen bezorgen en verdienen zonder limiet? Dat kan! We vragen je in dat geval om een KvK- en BTW-nummer. Je kunt deze nummers verkrijgen door middel van een registratie bij de Kamer van Koophandel. Let op: wanneer je een niet-Europese nationaliteit hebt, is dit je enige optie om te werken met Deliveroo.



Ja dat kan zeker! Onder de 18 kun je volgens ons Regular Model werken. Voor meer informatie, klik hier.



Als er te veel aanmeldingen in een stad zijn binnengekomen voor het aantal open plekken, dan worden deze in de wachtrij gezet. Wanneer er weer plekken vrij komen ontvang je automatisch een e-mail. Dank voor je geduld!



Rider Kit

Safety first! De Kit die je gebruikt om orders te bezorgen moeten aan de veiligheids- en kwaliteitsstandaarden van Deliveroo voldoen. Deze kun je lezen in onze overeenkomst. Heb je geen Kit tot je beschikking, dan is er een mogelijkheid om deze in onze webshop Shopify te bestellen.

Je kunt de basic items (rugzak, thermos tas en jas) met korting bestellen door de code te gebruiken die je in je mailbox ontvangen hebt op het moment dat je tijdens het inschrijfproces bij de stap beland bent om je Kit te bestellen.

Let op: als je je Rider Kit bestelt, kijk dan goed of je het juiste adres invult en of het correct gespeld is. Na de bestelling ontvang je een Track & Trace code die je kunt volgen.



Je bent niet verplicht om de Kit van Deliveroo te bestellen, maar het moet wel voldoen aan de veiligheids- en kwaliteitsstandaarden van Deliveroo. Je kunt via het Contact Formulier contact met ons opnemen om dit te laten checken. We raden je aan om op zijn minst een rugzak, thermos tas en jas met reflecterende elementen te gebruiken tijdens je bezorgingen om er zeker van te zijn dat je veilig de weg op gaat.



Is het binnen de garantieperiode van zes maanden gebeurd? Zo ja, neem dan hier contact met ons op. We zorgen ervoor dat je jouw nieuwe Rider Kit ontvangt zodat je zo snel mogelijk weer de weg op kan. Zo niet, dan kan je via deze link een nieuwe Kit bestellen.



Geen paniek! Je kunt eerst je Track & Trace code checken om te zien waar je order is en je kan je buren vragen of zij het misschien in ontvangst hebben genomen.

Nog steeds je order niet gevonden? Neem dan contact met ons op via het Contact Formulier.



Neem contact met ons op via het Contact Formulier



Geen paniek! Neem contact met ons op via het Contact Formulier.



De Kit is helemaal van jou, je mag zelf kiezen wat je ermee doet.



Geen probleem, neem contact met ons op via het Contact Formulier. Vergeet niet de volgende informatie te verstrekken:

  • Je order nummer
  • Het item dat je wilt ruilen
  • In welke maat wil je het item hebben?


Je mag zelf bepalen welke rugzak je gebruikt tijdens het bezorgen, als deze maar aan de vereisten van voedsel- en verkeersveiligheid voldoet. Het gewicht van de tas zal natuurlijk verschillen per order, maar we streven ernaar om de rugzakken niet zwaarder dan 12 KG te laten wegen. De tas weegt van zichzelf 1,96 KG.



Ben je al rider en wil je nieuwe of extra items bestellen? Neem hier een kijkje in onze webshop!



Deliveroo Rider App

Je kunt de Rider App downloaden via de App Store en de Google Play Store. Om toegang te krijgen tot de App zul je eerst het gehele onboarding proces moeten afronden.

Om in te loggen, volg je de stappen hieronder!

 



Hier vertellen we je alles over het reserveren van sessies (in een video, yes!)



Je kan contact opnemen met Rider Support via de Rider chat op de Deliveroo in Rider App. Als je de Rider App niet in kan, kun je het best contact met ons opnemen via het contactformulier.



Zorg dat je altijd inlogt met het telefoonnummer dat je hebt opgegeven bij Deliveroo. Om een nieuwe pin aan te vragen kun je klikken op ‘Request a new pin’.



We hebben een handige pagina waarin antwoord wordt gegeven op de meest gestelde vragen over Statistics. Neem hier een kijkje!



Er zijn meerdere redenen waarom je misschien niet kan werken terwijl je bent ingelogd in de app. Het kan zijn dat je op dat moment druk bent of gewoon even pauze neemt. Je hoeft geen reden te hebben om te besluiten om niet te werken of om een order te weigeren.

Als je niet langer orders aangeboden wilt krijgen, kun je offline gaan in de app. Je kunt ervoor kiezen om een order te weigeren wanneer deze wordt aangeboden, of je kunt er ook voor kiezen om jezelf van de af te halen tijdens de bezorging.

Wanneer wij jou een order aanbieden, zal deze 100 seconden open staan op je scherm. Als je de order niet voor deze 100 seconden accepteert of weigert, gaat het systeem ervan uit dat je deze niet wilt aannemen en zal de order dus worden aangeboden aan een andere rider. Dit is nodig om te voorkomen dat de klant oneindig moet wachten op zijn/haar bestelde eten.

Wanneer je drie opeenvolgende orders niet accepteert of weigert binnen het gegeven tijdvak, gaan we ervan uit dat je onbedoeld op online staat en zal het systeem je dus automatisch uitloggen. Uiteraard is er altijd de mogelijkheid om direct weer online te gaan als jij dat wilt.



Wanneer je bij het restaurant arriveert, kun je de ‘ready time’ van jouw order zien door op het ? icoontje te klikken rechtsboven in je scherm. In ditzelfde scherm vind je ook een timer die laat zien hoe lang je al aan het wachten bent, plus de optie om lange wachttijden aan ons te melden. Vind je het wachten op je order té lang duren? Dan kun je onderin het scherm de order afwijzen.

 



We zijn ons ervan bewust dat de manier waarop stacked orders op dit moment worden aangeboden niet ideaal is en dat je deze volledige order pas bij aankomst in het restaurant te zien krijgt. Dit komt in het algemeen omdat orders niet tegelijkertijd worden gemaakt en het systeem een rider aan verschillende orders moet matchen. Vanwege veiligheidsredenen wordt deze tweede order pas aan jouw eerste order toegevoegd op moment van aankomst in het restaurant, omdat we je onderweg niet af willen leiden met een notificatie.

We begrijpen dat het lastig is dat je de tweede order niet kunt accepteren noch weigeren en ook de route van deze order (nog) niet kunt zien. We willen je laten weten dat we hard op zoek zijn naar een oplossing en we zullen deze twee updates zo snel mogelijk doorvoeren. Weet dat je jezelf op elk moment van de tweede order kunt afhalen. Hiervoor kun je contact opnemen met Live Support via de Rider App.



Als een sessie volgeboekt is kun je kiezen voor de optie ‘Laat het me weten als iemand annuleert’. Wanneer je deze knop aanzet wordt je geïnformeerd als er weer plekken vrij komen. Je ontvangt deze melding meer dan 5 uur voordat de sessie start. Let op: deze melding wordt elke 15 minuten één voor één naar alle riders gestuurd. De riders die worden geïnformeerd voldoen aan een van de volgende eisen:

  1. Wanneer je door een extra sessie een reeks opeenvolgende diensten hebt (bijvoorbeeld je hebt sessies ingepland van 14:00-15:00 en van 16:00-17:00 en een ‘Notify’ voor 15:00-16:00)
  2. Wanneer je door een extra sessie een enkele opeenvolgende dienst hebt (bijvoorbeeld je hebt een sessie ingepland van 13:00-14:00 en een ‘Notify’ voor 14:00-15:00)
  3. Gebaseerd op de boekingsgroep waar je in valt
  4. De tijd dat de ‘Notify’ is aangevraagd


Verzekeringen

Je bent verzekerd indien je een ongeval krijgt tijdens het werken met Deliveroo. Voor meer informatie, klik hier!



Alcohol

Het is toegestaan om alcohol te bezorgen als je 18 jaar of ouder bent. Als je jonger dan 18 jaar bent zorgen wij dat je deze orders niet binnenkrijgt. Het systeem herkent automatisch of jij oud genoeg bent om wel/geen alcohol te bezorgen. Als je helemaal geen alcohol wil bezorgen, neem dan contact op met ons Support Team.



Nee, klanten onder de 18 jaar mogen geen alcohol bestellen. Vanuit de Rider App krijg je altijd nog de vraag of de klant jonger oogde dan 25 jaar. Als dat het geval is moet je de ID van de klant checken en de geboortedatum invullen in de Rider App. De app berekend dan of je de alcohol wel/niet kan meegeven.



Je hoeft de alcohol niet terug te brengen naar het restaurant maar mag deze bestelling op eigen verantwoordelijkheid weg doen. Je krijgt de gehele order uitbetaald. Wanneer de klant vragen heeft mag je hem/haar doorverwijzen naar ons Customer Service Team.

Gall & Gall bestellingen mogen wel worden teruggebracht naar de winkel. Als je de bestelling terugbrengt krijg je de order dubbel uitbetaald. Neem contact op met Live Rider Support wanneer deze situatie zich voordoet.



Absoluut! Om dit aan te passen in jouw account kun je contact opnemen met ons Rider Support team.



Scooters

Wat leuk om te horen dat je met ons wil werken! Je kunt je inschrijven via www.deliveroo.nl/apply en ‘scooter’ selecteren. Je moet hiervoor wel 18 jaar of ouder zijn. Het is verplicht om een rijbewijs en WAM-verzekering te hebben. Neem contact op met je verzekeringsmaatschappij om er zeker van te zijn dat jouw verzekering koerierdiensten dekt.



Scooter en e-bike riders verdienen net zoals fietsers volgens het distance fees model. Bekijk hier hoeveel je kan verdienen.



Facturen

Heb je al gecheckt of je je KvK-nummer, adres, BTW-nummer, IBAN en BIC hebt ingevuld? Zo ja, dan kan je naar het Rider Support Contact Formulier gaan om contact met ons op te nemen.



Jouw belastingverplichtingen zijn afhankelijk van hoeveel jij verdient. Over het algemeen zijn inkomstenbelasting en BTW voor de meeste riders van toepassing.

Je kan hier uiteraard op diverse plekken informatie over vinden. Je kan bijvoorbeeld eens kijken naar deze videos die BOOSTZ hierover heeft gemaakt over je verplichtingen als ondernemer, de BTW aangifte, de inkomstenbelasting en meer.

Als alternatief voor het doen van je eigen belastingadministratie adviseren we je om je te registreren bij een payroll bedrijf zoals ‘Verloning’ (www.verloning.nl).



Kijk alsjeblieft op deze pagina onder het kopje ‘Verdiensten’. Onder de verschillende incentives staat meer uitleg over wanneer deze worden uitbetaald. Als je denkt dat de incentives echt missen, dan kan je contact opnemen via het Rider Support Contact Formulier.



Heb je al gecheckt of je je KvK-nummer, adres, BTW-nummer, IBAN en BIC hebt ingevuld? Zo ja, dan kan je contact opnemen via het Rider Support Contact Formulier. We helpen je graag verder!



Overig

Geen probleem! Je kan heel gemakkelijk jouw zone veranderen in de Rider App (bovenin in het midden, klik op ‘Wijzig zone’).



Lekker van je vakantie genieten! Je bent volledige vrij om met vakantie te gaan of om een periode niet met ons te werken; je hoeft ons dus niet op de hoogte te stellen.

Veel plezier!

 



Tijdens je afwezigheid zullen je statistieken hetzelfde blijven.

Een paar dingen om rekening mee te houden: Je automatisch geboekte sessies annuleren zich niet vanzelf. Zorg er dus voor dat je deze annuleert voordat je weggaat. Zo kunnen andere riders die tijdens jouw afwezigheid wel willen werken deze sessie(s) boeken. Als je auto-bookings helemaal uitschakelt, kun je de beschikbare auto-bookings weer inschakelen zodra je terugkomt. Let op: als je auto-booking aan laat staan maar deze sessies niet bijwoont, heeft dit wel impact op je Attendance Rate. Je kunt bij terugkomst alle beschikbare auto-bookings weer aanzetten. Houd er daarnaast rekening mee dat er een kleine kans is dat je segment verandert. Dit hangt namelijk af van de statistieken van andere riders in jouw stad!



Nee, het is niet mogelijk om sessies te boeken of te annuleren wanneer je in het buitenland bent. Ga je op vakantie of voor langere tijd naar het buitenland? We raden je dan aan om je sessies en/of auto bookings vóór vertrek te annuleren. We kunnen sessies niet handmatig verwijderen, dus op deze manier maak je je geboekte sessies beschikbaar voor andere riders. Bedankt voor je begrip!



Ja, dit mag. Houd er rekening mee dat diegene verplicht is om zijn/haar ID en (indien nodig) werkvergunning fysiek door ons te laten checken voordat hij/zij de weg op kan. Als je vervanger minderjarig is, is het voor hem/haar niet toegestaan om alcohol te bezorgen. We zullen in dat geval dus alcohol bezorgingen permanent moeten uitschakelen op jouw account.

Je kunt een extra mailadres toevoegen in je Rider App zodat jouw vervanger vanuit zijn/haar eigen telefoon kan inloggen in jouw Rider App. Let op! Onderlinge uitbetaling is je eigen verantwoordelijkheid. Wij maken het geld alleen over naar het IBAN nummer dat is gekoppeld aan het account van de Rider App.



Veiligheid in het verkeer is ontzettend belangrijk als rider. We raden je daarom aan om dit boekje goed door te lezen.