Veel Gestelde Vragen

Welkom bij veel gestelde vragen! Kun je het antwoord op je vraag toch niet vinden? Ga dan hieronder naar ons Contactformulier. We helpen je graag verder!

Werken met Deliveroo in een notendop

Voor elke bezorging die je doet ontvang je een fee gebaseerd op de afstand en de duur van de order. Daarnaast kun je ook fooi krijgen via de app of contant aan de deur. Daarnaast zijn er leuke incentives te verdienen!

Klik hier voor meer informatie over je verdiensten.



Als Deliveroo rider krijg je exclusief toegang tot hele gave deals. Zo kun je geheel gratis verschillende online cursussen volgen, huur je voor maar €85 per maand een e-bike en krijg je flinke kortingen bij fietsenwinkels, kledingwinkels, vele aangesloten restaurants en nog veel meer! Nieuwsgierig geworden? Klik hier om alle deals te bekijken.



Een community bouwen is een stuk makkelijker als je gezichten bij de namen kent, toch? Daarom organiseren we iedere maand events in verschillende steden.

Van kook workshops, borrels, BBQ’s tot lezingen en zelfs stedentrips! Alle events zijn gratis voor jou als rider en je hoeft je geen zorgen te maken als je nog geen andere riders kent. Wij zorgen voor genoeg gezelligheid en eten & drinken om zo een hechte rider community te bouwen. We zien je daar!  Klik hier om alle events te bekijken.



Elke twee weken zul je een nieuwsbrief a.k.a. The Roosletter ontvangen waarin we je op de hoogte houden van de laatste updates, events, deals en andere toffe acties. Daarnaast vinden we de ervaring van riders met Deliveroo heel belangrijk; we zullen dus af een toe een survey uitsturen om te vragen hoe we het doen. Natuurlijk kun je ons ook hier en hier volgen op Social Media. Als je een support vraag hebt, check ons Contact Form!



Verdiensten

Voor elke bezorging die je doet ontvang je een fee gebaseerd op de afstand van de order.

Daarnaast kun je natuurlijk ook fooi krijgen! Dit kan zowel via de App als in cash aan de deur.

Check deze pagina voor meer informatie over de distance fees.

 



Nee, wanneer je minder dan €588 per vier weken verdient is een KvK- en BTW-nummer niet nodig. Hoe dit werkt leggen we je hier verder uit.

Wil je je wel inschrijven bij de KVK dan kan je hier op diverse plekken informatie over vinden. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze video die BOOSTZ hierover heeft gemaakt.



We zullen elke twee weken via email een factuur naar je sturen met het aantal gewerkte uren en je bezorgde orders.

Als je met een KvK- en BTW-nummer werkt zal dit inclusief BTW zijn, zoals overeengekomen in de Rider Overeenkomst.

Om je betalingen te ontvangen hebben we een aantal gegevens nodig zoals je IBAN en adres en in sommige gevallen je KvK- en BTW-nummer.



Elke twee weken ontvang je standaard op dinsdag je factuur. Dit betekent dat je uiterlijk de volgende dag je geld ontvangt. De factuur bevat alle gewerkte uren vanaf de maandag twee weken ervoor, tot de zondag (twee dagen voor factuurdatum): een totaal van 14 dagen.

=> De maandag vóór de factuurdag wordt alweer meegenomen met de volgende betalingsperiode!



Incentives zijn verdiensten die je bovenop je beloning per order en fooi kunt verdienen. Na het bereiken van een bepaald target kun je dus nog meer geld verdienen. Elke twee weken ontvang je onze Roosletter via email met de up-to-date incentives. Deze incentives kunnen per stad verschillen dus check je mailbox!



Incentives zijn verdiensten die je bovenop je beloning per order en fooi verdient. Na het bereiken van een bepaald target kun je nog meer geld verdienen! Ben je net gestart als rider bij Deliveroo? Stap op je fiets, doe je eerste bezorging en verdien een activatie incentive van €25,-! Daarbij verdien je ook nog eens €50,- extra als je 25 orders binnen drie weken hebt bezorgd.

Je ontvangt deze incentive een maand na het bezorgen van de 25 orders aan het eind van die maand. Dit komt omdat de periode om 25 orders te doen drie weken is en de maand dan net om is en moeten we nog drie weken wachten om alle bonussen te kunnen betalen.



Ben je al een Deliveroo rider en wil je wat extra geld verdienen? Geen probleem! Voor elke nieuwe rider die je aandraagt ontvangen zowel jij als je buddy een bepaald bedrag (dit kan per stad verschillen).  Belangrijk is wel dat de nieuwe rider jouw unieke code gebruikt en 30 orders heeft bezorgd binnen 60 dagen vanaf de aanmeldingsdatum.

Om je unieke referral code te vinden;

  • Open je de Deliveroo Rider app
  • Klik je op “Referrals”
  • Deel je unieke code! Je ontvangt deze incentive één maand nadat de nieuwe rider 30 orders heeft gedaan en zal tegelijk gestort worden met de rest van je verdiensten.

Wil je je uitschrijven voor Referral smsjes? Vul je telefoonnummer dan hier in: http://www.sto.pm/deliveroo/nl/index.php.

Voor alle vragen kun je naar het Rider Support Contact Formulier gaan.



Inschrijfproces

Wat leuk dat je met Deliveroo wil werken! Maar hoe? Je kunt je super makkelijk online inschrijven, je hoeft alleen een paar stappen te volgen. We sturen je na elke stage een e-mail met de volgende stap, zorg ervoor dat je de e-mails goed leest!

  • Ga naar onze Apply pagina en meld je aan. Je ontvang vervolgens een e-mail met de vervolg stap (Video’s)
  • Bekijk de instructievideo’s. Nadat je de video’s heb bekeken, wordt je gevraagd om een account aan te maken.
  • Maak een account aan en vul je gegevens in
  • Na het aanmaken van je account ontvang je automatisch via email de Rider Overeenkomst. De e-mail komt van DocuSign en je kunt de overeenkomst online ondertekenen.
  • Na het ondertekenen van de Rider Overeenkomst komt in de meeste gevallen de ID Check. Hiervoor moeten we persoonlijk je Paspoort/ID kaart.
  • Nadat de ID Check is voltooid kun je zo nodig je rider gear via onze online webshop bestellen.
  • Wanneer je je gear hebt besteld maken wij een Rider Account voor je aan en sturen we je via SMS een link om de Deliveroo rider app te installeren.
  • Nadat je de Rider App hebt geinstalleerd kun je cia Self-Serve Booking zelf je sessies reserveren!


Je gaat werken op basis van een overeenkomst van opdracht.
Dit betekent dat je;
– per vier weken tot €588 kunt verdienen
– geen KvK-inschrijving nodig hebt.

We informeren je per mail wanneer je 80% en 90% van de limiet verdiend hebt. Bereik je 100% van de limiet of ga je er overheen, dan wordt je account tijdelijk op inactief gezet, tot de volgende betaalperiode begint. Wanneer je de limiet nogmaals overschrijdt, kun je doorwerken zodra we een KvK- en BTW-nummer van jou ontvangen hebben.

Wil je eindeloos kunnen bezorgen en verdienen zonder limiet? Dat kan! We vragen je in dat geval om een KvK- en BTW-nummer. Je kunt deze nummers verkrijgen door middel van een registratie bij de Kamer van Koophandel. Let op: wanneer je een niet-Europese nationaliteit hebt, is dit je enige optie om te werken met Deliveroo.



Ja dat kan zeker! Je kunt geen freelancer bij Deliveroo worden als je nog geen 18 jaar oud bent maar je kan via het payroll bedrijf JAM! met ons werken. Je kunt je gewoon aanmelden via www.deliveroo.nl/apply. Je wordt dan automatisch doorgelinkt naar JAM!.

Op het moment dat je 18 jaar wordt, eindigt jouw contract met JAM! automatisch. Wil je blijven werken met Deliveroo? Meld je dan opnieuw aan via www.deliveroo.nl/apply.



In sommige gevallen zijn er teveel rider aanmeldingen in een bepaalde stad, het kan dan dat je in de wachtrij komt te staan. Zodra er weer plek is in de rider floot krijg je vanzelf bericht van ons! Heel erg bedankt voor je geduld.



Zeker! Je kunt je inschrijven via www.deliveroo.nl/apply en ‘Scooter’ selecteren. Je moet hiervoor wel 18 jaar of ouder zijn. Het is verplicht om een rijbewijs en WAM-verzekering te hebben. Neem contact op met je verzekeringsmaatschappij om er zeker van te zijn dat jouw verzekering koerierdiensten dekt.



Scooter- en E-bike riders verdienen hetzelfde als de fietsers. Bekijk hier hoeveel je kan verdienen.



Gear

Safety first! De gear die je gebruikt om orders te bezorgen moeten aan de veiligheids- en kwaliteitsstandaarden van Deliveroo voldoen. Deze kan je lezen in onze overeenkomst. Heb je geen gear tot je beschikking, dan is er een mogelijkheid om deze gear in onze webshop Shopify te bestellen. Wij bieden vaak grote kortingen aan voor onze Deliveroo gear! Je kan deze basic items (backpack, thermal bag en jas) met korting bestellen door de code te gebruiken die je in je mailbox ontvangen hebt op het moment dat je tijdens het inschrijfproces bij de stap beland bent om je gear te bestellen.

Let op: als je je gear bestelt, kijk dan goed of je het juiste adres invult en of het correct gespeld is. Na de bestelling ontvang je een Track&Trace code die je kunt volgen.



Je bent niet verplicht om gear van Deliveroo te bestellen, maar het moet wel voldoen aan de veiligheids- en kwaliteitsstandaarden van Deliveroo. Je kunt via het Contact Formulier contact met ons opnemen om dit te laten checken. We raden je aan om op zijn minst een backpack, thermal bag en jas met reflecterende elementen te gebruiken tijdens je bezorgingen om er zeker van te zijn dat je veilig de weg op gaat.



Is het binnen de garantieperiode van zes maanden gebeurd? Zo ja, neem dan hier contact met ons op. We zorgen ervoor dat je jouw nieuwe gear ontvangt zodat je zo snel mogelijk weer de weg op kan.



Geen paniek! Neem contact met ons op via het Contact Formulier.



Geen paniek! Neem contact met ons op via het Contact Formulier.



De gear is helemaal van jou, je mag zelf kiezen wat je ermee doet.



Geen probleem, neem contact met ons op via het Contact Formulier. Vergeet niet de volgende informatie te verstrekken:

  • Jouw order nummer
  • Het item dat je wil ruilen
  • In welke maat wil je het item hebben?


Deliveroo Rider App

Nadat je de overeenkomst hebt ondertekend en de juiste gear hebt, zullen we je een uitnodiging sturen voor de Deliveroo rider app. In de Deliveroo rider app kun je de sessies reserveren om aan te geven wanneer jij wilt werken.

Met deze link (alleen te openen op je telefoon) kan je de app zelf downloaden. Let wel, dit kan alleen als in het verleden al een werkende app hebt gehad op je telefoon.

Om in te loggen selecteer je ‘Login with phone number’ > Vul je 06-nummer in (dit moet degene zijn die bij ons bekend is!) > Request Pin > Je ontvangt via SMS een pincode > Vul de code in. Voila!



Hier vertellen we je alles over het reserveren van sessies (in een video, yes!)



Je kan contact opnemen met Rider Support via de Rider chat op de Deliveroo in Rider App. Als je de Rider App niet in kan, kun je het best contact met ons opnemen via het contactformulier.



We hebben een handige pagina waarin antwoord wordt gegeven op de meest gestelde vragen over Statistics. Neem hier een kijkje!



Wanneer je de ‘Notify’ button gebruikt als een sessie vol is, krijg je een notificatie wanneer de sessie meer dan 5 uur voordat deze begint nog vrij is. Houd er rekening mee dat deze notificatie één voor één aan elke rider wordt aangeboden, met 15 minuten er tussen. De riders die gekozen worden voor de notificatie zijn gebaseerd op:

1. Of je ook meerdere andere sessies hebt geboekt die hierbij kunnen aansluiten (bijvoorbeeld van 14:00 – 15:00 en van 16:00 – 17:00 en een ‘Notify’ op 15:00 – 16:00
2. Of je een ‘Notify’ hebt geselecteerd die aansluit bij een enkele sessie die je al hebt geboekt (je hebt bijvoorbeeld een ‘Notify’ aangezet van 14:00 – 15:00 terwijl je al een sessie hebt geboekt van 13:00 – 14:00)
3. Welke boekingsgroep je zit
4. Het tijdstip dat de ‘Notify’ request is gemaakt


Verzekeringen

Indien je een ongeval krijgt tijdens het werk met Deliveroo, ben je verzekerd. Je kunt hier alle informatie opzoeken die je nodig, indien je een verzekering nodig hebt.



Alcohol

Wanneer je 18 jaar of ouder bent, ben je bevoegd om alcohol af te leveren bij de klant. Ben je jonger dan 18 jaar, dan zorgen wij ervoor dat jij dit soort orders niet aangeboden krijgt. Het systeem herkent automatisch wanneer jij 18 wordt en zal vanaf dat moment wel orders aanbieden die alcohol bevatten, tenzij je aangeeft dit niet te willen.



Nee, voor zowel riders als voor klanten geldt dat men onder de 18 jaar geen alcohol mag bezorgen en/of bestellen. De Rider app zal bij een bezorging die alcohol bevat altijd vragen of de klant er jonger uitziet dan 25 jaar. Zo ja, dan ben jij als rider bevoegd om de ID te vragen om vervolgens de geboortedatum van de klant in te voeren. De Rider App rekent dan voor jou uit of je de alcohol wel of niet mag bezorgen.



Je hoeft de alcohol niet terug te brengen naar het restaurant. Je mag de alcohol netjes weggooien en je wordt gewoon uitbetaald voor de volledige order. Mocht een klant vragen hebben, dan kan je hen vragen contact op te nemen met Customer Service.



Uiteraard is dit mogelijk. Neem contact op met Rider Support zodat wij deze aanpassing in jouw account kunnen maken.



Facturen

Heb je al gecheckt of je je KvK-nummer, adres, BTW-nummer, IBAN en BIC hebt ingevuld? Zo ja, ga dan naar het Rider Support Contact Formulier om antwoord op jouw vraag te krijgen.



Jouw belastingverplichtingen zijn afhankelijk van hoeveel jij verdient. Over het algemeen zijn inkomstenbelasting en BTW voor de meeste riders van toepassing.

Je kan hier uiteraard op diverse plekken informatie over vinden. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze videos die BOOSTZ hierover heeft gemaakt over je verplichtingen als ondernemer, de BTW aangifte, de inkomstenbelasting en meer.

Als alternatief voor het doen van je eigen belastingadministratie adviseren we je om je te registreren bij een payroll bedrijf zoals ‘Verloning’ (www.verloning.nl).



Kijk alsjeblieft goed op je factuur. De meeste informatie zou verstrekt moeten zijn. Als er echt bepaalde informatie mist, ga dan naar het Rider Support Contact Formulier om antwoord op jouw vraag te krijgen.



Heb je al gecheckt of je je KvK-nummer, adres, BTW-nummer, IBAN en BIC hebt ingevuld? Zo ja, ga dan naar het Rider Support Contact Formulier om hulp te krijgen



Overig

Heel erg van je vakantie genieten! Je bent volledige vrij om op vakantie te gaan of om een periode niet met ons te werken; je hoeft ons dus niet op de hoogte te stellen.

Veel plezier!

 



Ja, dit mag. Houd er rekening mee dat diegene verplicht is om zijn/haar ID fysiek door ons te laten checken voordat hij/zij de weg op kan. Je kunt een extra mailadres toevoegen in je Rider App zodat jouw vervanger vanuit zijn/haar eigen telefoon kan inloggen in jouw Rider App. Let op! Jullie zullen onderling de uitbetaling moeten regelen. Wij maken het geld alleen over naar het IBAN nummer dat is gekoppeld aan het account van de Rider App.