Veiligheid tijdens COVID-19

Updated 25-03-20

Je hygiëne producten vergoed? Lees er hier meer over

Updated 17-03-20

Vanaf vandaag moeten alle bestellingen contactloos opgehaald en bezorgd worden.
Dit is om de veiligheid en gezondheid van iedereen in Nederland te beschermen tijdens de uitbraak van COVID-19.

Contactloos ophalen

We hebben al onze restaurant partners gevraagd over te gaan op contactloos ophalen voor riders die met Deliveroo werken. We hebben ze ook borden gestuurd die ze op hun locatie kunnen neerzetten, zodat anderen deze nieuwe veiligheidsmaatregelen begrijpen en respecteren.

Dit doen restaurants om contactloos bezorgen mogelijk te maken:

  • Ze blijven alle verpakkingen en zakken goed afsluiten met plakband of stickers
  • Ze richten een wachtruimte in voor riders die in het restaurant zijn waar zij ten minste 1,5 meter van elkaar vandaan kunnen wachten
  • Voor andere riders creëren ze een wachtruimte buiten het restaurant
  • Ze creëren zo ver mogelijk van de plek waar voedsel wordt bereid ophaalpunten, zodat er geen direct contact tussen restaurantpersoneel en riders nodig is om een bestelling op te halen
  • Ze wijzen iemand in hun team aan die tijdens drukte het afhalen controleert
  • Ze zorgen dat er bij een ophaalpunt slechts 1 bestelling tegelijk wordt opgehaald
  • Ze stellen waar mogelijk zeep en water of desinfecterende handgel beschikbaar voor riders
  • Vergeet niet je thermotas mee het restaurant in te nemen als je een bestelling komt ophalen. Je moet de bestelling altijd in je thermotas doen en die afsluiten voordat je het restaurant verlaat.

De wachttijden bij restaurants kunnen door deze buitengewone situatie langer worden. We vragen daarom je geduld en begrip in deze situatie.

Contactloos bezorgen

Bij elke nieuwe bestelling van een klant wordt ‘Contactloos bezorgen’ automatisch geselecteerd. We hebben onze klanten een e-mail gestuurd zodat zij weten dat alle bestellingen vanaf nu op deze manier worden bezorgd.

Volg deze stappen bij contactloos bezorgen:

  • Laat de klant weten dat je er bent
  • Zet de bestelling bij de klant voor de deur
  • Stap ten minste 1,5 meter achteruit en wacht tot de klant de bestelling ophaalt
  • Markeer de bestelling pas als bezorgd als je hebt gezien dat de klant hem heeft opgehaald
  • Kan een bestelling niet gemakkelijk aan de handvatten uit je thermotas gepakt worden of heb je er 2 bestellingen in zitten, verwijder de bestelling dan uit je tas en zet die bij de klant voor de deur.

Het is in de huidige situatie van het grootste belang dat we de veiligheid van onze riders, restaurantpartners en klanten beschermen. Zorg daarom dat je elke bezorging contactloos doet. Als we herhaaldelijk bericht krijgen dat een rider de richtlijnen voor contactloos bezorgen die door de overheid zijn opgelegd niet opvolgt, wordt zijn of haar overeenkomst van opdracht beëindigd.

Bevat de bestelling producten met een minimale leeftijdsgrens (alcohol), dan moet je nog steeds het alcoholbeleid volgen. 

Updated 15-03-20

Bij Deliveroo nemen we de veiligheid van onze riders, restaurants en klanten bijzonder serieus, met name nu het aantal gemelde gevallen van COVID-19 (coronavirus) toeneemt.

De overheid heeft aangekondigd dat alle horeca in heel Nederland tot 6 april gesloten zijn. Het bezorgen van eten blijft echter mogelijk. Deliveroo blijft dus geopend en klanten kunnen eten blijven bestellen bij restaurants op Deliveroo.

Dit betekent dat je kunt blijven werken wanneer je wilt, en bestellingen bij onze restaurant partners op kunt halen.

We hebben ook contact met al onze restaurant partners en hebben hen geïnformeerd dat zij nog steeds hun eten kunnen laten bezorgen via Deliveroo. We hebben hen ook gevraagd om zeep, water, handgel en antibacteriële doekjes aan riders aan te bieden waar mogelijk.

Hier kun je meer informatieen instructies vinden om jezelf en anderen gezond te houden tijdens COVID-19. Voor het meest recente nieuws over COVID-19 check alsjeblieft de website van het RIVM

Hieronder staan een aantal eenvoudige maar belangrijke maatregelen die je hiervoor kunt nemen. We houden je op de hoogte van eventuele wijzigingen naarmate de situatie vordert.

Contactloos bezorgen

Hoe bezorg je contactloos:

1. Laat de klant weten dat je er bent
2. Zet de bestelling bij de deur
3. Neem ten minste 1,5 meter afstand en wacht tot de klant de bestelling heeft opgehaald
4. Markeer de bestelling pas als bezorgd nadat de klant de bestelling heeft opgehaald

Was je handen regelmatig met water en zeep en veeg je thermotas na elke sessie schoon.

Richtlijnen van het RIVM
Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) raadt de volgende maatregelen aan om te voorkomen dat mensen COVID-19 oplopen en verspreiden. Deze zijn hetzelfde als bij een gewone griep of verkoudheid:

  • Dek je mond en neus af met een papieren zakdoek als je hoest of niest.
  • Gooi gebruikte zakdoeken meteen in de prullenbak.
  • Was je handen regelmatig met water en zeep. Gebruik desinfecterende handgel als er geen zeep of water beschikbaar is.
  • Probeer nauw contact met mensen die ziek zijn te voorkomen.
  • Reinig en desinfecteer voorwerpen en oppervlakken die je vaak aanraakt.
  • Raak je ogen, neus of mond niet aan als je handen niet schoon zijn.

Verder advies van de RIVM vind je hier (klik!)

Veilig werken met Deliveroo

  • Was regelmatig je Deliveroo kit of andere kleding die je tijdens het bezorgen draagt.
  • Was je handen grondig met water en zeep voordat je online gaat. Neem een fles desinfecterende handgel mee zodat je ze tijdens het bezorgen schoon kunt houden.
  • Bewaar voedsel altijd in een thermotas om het risico op blootstelling aan potentiële besmettelijke virussen en bacteriën in de lucht zo klein mogelijk te houden.
  • Sluit je tas af zodra je een bestelling verpakt hebt en houd die gesloten tot je de locatie van de klant bereikt.
  • Controleer de website van het RIVM regelmatig op het advies dat ze geven.
  • Ga niet online als je je ziek begint te voelen of symptomen van COVID-19 hebt. Raadpleeg direct een arts en vermijd nauw contact met anderen.
  • Breng ons meteen op de hoogte als je positief bent getest op COVID-19. We nemen dan direct contact op met alle restaurants en klanten met wie je in de afgelopen periode in contact bent geweest, zodat we kunnen controleren of zij symptomen van COVID-19 hebben.

Werken met restaurants
We hebben de richtlijnen ook met onze restaurant partners gedeeld om te zorgen dat hun locaties en medewerkers zo schoon en veilig mogelijk blijven. Wij hebben hen de volgende adviezen gegeven:

  • Beperk het aantal mensen dat in contact komt met voedsel tot een minimum door riders een aparte ruimte te bieden waar ze bestellingen op kunnen halen. We hebben de restaurants gevraagd de plek waar riders wachten schoon te houden en apart te houden van het gebied waar eten wordt bereid.
  • Zorg dat alle verpakkingen en zakken goed afgesloten zijn met plakband of nietjes voordat ze aan een rider worden overhandigd. Dit is om te voorkomen dat potentiële, besmettelijke virussen en bacteriën in de lucht tijdens het bezorgen in contact komen met het eten. We hebben de restaurants ook aangespoord om bestellingen dubbel te verpakken zodat het eten veilig bij de klant komt.

Heb je zorgen of vragen, neem dan gerust contact op met Rider Support via het Help Center (klik!)

Check hieronder de meest gestelde vragen over contactloos bezorgen

Nee. Je kunt in de bezorgopmerkingen van de bestelling zien of een klant voor ‘Contactloze bezorging’ heeft gekozen. Volg de wensen van de klant op als je ziet dat hierom is gevraagd. Als je contactloos wilt bezorgen om contact met anderen te beperken, breng de klanten hiervan dan via de app op de hoogte vóór je bij hen aankomt.



Ja. We begrijpen dat je al het mogelijke wil doen om veilig te blijven en staan hier volledig achter. Als je contactloos wilt bezorgen om contact met anderen te beperken, breng de klanten hiervan dan via de app op de hoogte vóór je bij hen aankomt.



Wil je jouw contact met anderen beperken, vertel de medewerkers dit dan zodra je bij het restaurant aankomt. Vraag hen vriendelijk of ze de bestelling die je ophaalt op de balie willen zetten in plaats van deze aan je te overhandigen.

We blijven ondertussen advies over COVID-19 delen met alle restaurantpartners. Ook zij hebben hun eigen maatregelen genomen tegen besmetting van hun medewerkers, riders en klanten.



Als de klant zijn of haar items niet uit de tas kan halen zonder die aan te raken, haal de items dan zelf uit de tas en zet ze voor de deur op de grond. Wacht tot de klant de bestelling ophaalt voordat je de bezorging afrondt in je app.