Rider richtlijnen

We willen dat bezorgen met Deliveroo een veilige en positieve ervaring voor je is. Deze richtlijnen zijn bedoeld om te zorgen dat iedereen die met Deliveroo bezorgt of bij Deliveroo bestelt dit veilig kan doen, maar ook om te zorgen dat je rider-app goed werkt en onze klanten een goede service krijgen.

Houd het veilig:

Veiligheid moet altijd je eerste prioriteit zijn.

 

We vragen je om je tijdens je ritten altijd aan het volgende te houden:
– Houd je aan alle wetgeving, waaronder die voor verkeersveiligheid en verkeersregels
– Draag een helm en reflecterende kleding zodat je beter te zien bent voor andere weggebruikers
– Vervoer het eten in goedgekeurde thermotassen, zo blijft het voedsel op een veilige temperatuur bewaard
– Houd je tassen schoon en in uitstekende conditie
Laat het ons weten als je kit is beschadigd en we sturen je een nieuwe kit (of onderdeel) met 100% korting.

Blijf respectvol:

We vragen je respectvol om te gaan met klanten, restaurants, andere riders, medewerkers van Deliveroo en andere mensen.

 

Je moet je wanneer je werkt ook houden aan alle wetgeving, regels en voorschriften, die zijn er in het belang van iedereen. We vragen je:
– Je te houden aan alle wetten en regels
– Iedereen beleefd en respectvol behandelen
– Klantengegevens veilig houden: deel de gegevens van een klant nooit met iemand anders en neem nooit contact met een klant op als je niet voor die klant onderweg bent
– Omdat overtreding van het bovenstaande een serieuze inbreuk op je overeenkomst van opdracht kan betekenen, onderzoeken we alle meldingen die we over dit soort gedrag ontvangen. Dit kan ertoe leiden dat je niet meer met Deliveroo kan werken. Zie je dat een andere rider zich onprofessioneel gedraagt, laat ons dat dan gerust weten.

Blijf eerlijk:

Deliveroo werkt alleen als riders top goed vertrouwen bestellingen op een veilige en tijdige manier bij klanten bezorgen.

 

We monitoren verdachte en frauduleuze handelingen actief, waaronder:
– Het gebruiken van meerdere Deliveroo-accounts tegelijk
– Het gebruiken van een ander type voertuig dan het voertuig waarmee je staat geregistreerd
– Het als bezorgd markeren van bestellingen als dat niet zo is
– Expres door de app vegen op het verkeerde moment
– Het handmatig aanpassen van je GPS-informatie
– Onredelijk lang doen over het bezorgen van bestellingen
– Het werken met vervangers die niet voldoen aan alle vereisten om met Deliveroo te bezorgen
– Het manipuleren van de website, het platform of de apps van Deliveroo

Hoe we mogelijke inbreuk onderzoeken

 

Als we worden geïnformeerd over een rider die inbreuk doet op zijn of haar contract, zoals uitgelegd in deze richtlijnen, onderzoeken we deze melding voordat we actie op het account ondernemen. Dit onderzoek wordt altijd geleid door iemand uit ons team en riders worden altijd op de hoogte gebracht als we besluiten actie te ondernemen. Als we herhaaldelijk onacceptabel gedrag zien op je account, kunnen we ervoor kiezen voortaan niet meer met je samen te werken.