Gebruik van de Rider app

Hoe log ik in?

Om in te loggen volg je de stappen zoals in het filmpje hieronder. Zorg dat je altijd inlogt met het telefoonnummer dat je hebt opgegeven bij Deliveroo. 

Om een nieuwe pin aan te vragen kun je klikken op ‘Request a new pin’.

 

Offline gaan

Als freelancer heb je het recht om zelf te bepalen of je wel of geen bestellingen aan wil nemen. Als je niet langer bestellingen aangeboden wilt krijgen, kun je offline gaan in de app. Je kunt ervoor kiezen om een bestelling te weigeren wanneer deze wordt aangeboden, of je kunt er ook voor kiezen om jezelf van de bestelling af te halen tijdens de bezorging.

Wanneer wij jou een bestelling aanbieden, zal deze 100 seconden open staan op je scherm. Als je de bestelling niet voor deze 100 seconden accepteert of weigert, gaat het systeem ervan uit dat je deze niet wilt aannemen en zal de bestelling dus worden aangeboden aan een andere rider. Dit is nodig om te voorkomen dat de klant oneindig moet wachten op het bestelde eten.

Wanneer je drie opeenvolgende bestellingen niet accepteert of weigert binnen het gegeven tijdvak, gaan we ervan uit dat je onbedoeld op online staat en zal het systeem je dus automatisch geen bestellingen meer toezeggen. Je kunt makkelijk weer aan de slag door op ‘blijf online’ te klikken.

 

Ik heb problemen met de app

Bij problemen tijdens je sessie kun je contact opnemen met Rider Support via de Rider App. Als je de Rider App niet in kunt, neem dan contact met ons op.